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Voyage dans le temps

bruno boutot — Sun, 27 Nov 2011 02:54:39 +0000

Le choc, environ 50 ans plus tard.

Guignolée du Web: changer les choses, un clic à la fois

bruno boutot — Tue, 22 Nov 2011 19:49:18 +0000

Médias et marchés: Bienvenue au Welcome Motel

bruno boutot — Mon, 21 Nov 2011 22:34:59 +0000

Voici donc le video de ma présentation lors du dernier Web-In, dans le cadre de MTL-DGTL, le festival numérique de Montréal. #

Je publie ces jours-ci media machina sur les modèles d’affaires des médias sur le Web. Tout ce contenu est présenté régulièrement à mes clients et lors de conférences et de camps à Montréal. J’en tire bien sûr le plus grand avantage: merci à tous ceux et celles qui me font bénéficier de leurs questions, de leurs suggestions et de leurs commentaires. #

Sujet du jour: #

Les médias sur le Web sont confrontés à deux questions majeures: d’une part la participation et l’identité des lecteurs et d’autre part les nouveaux modèles d’affaires.
Tout s’éclaircit quand on réalise qu’il n’y a pas un mais deux systèmes de communications qui coexistent sur le Web et dont les mécanismes sont complètement différents.
Les médias de masse et le marketing opèrent dans le système Distance.
Les communautés et les marchés d’individus opèrent dans le système Welcome. #

La première du Web-In de Montréal s’est révélée un superbe événement avec une brochette de mini-conférences sur le mode cabaret. Tout à fait fidèle à ses objectifs: #

Web-In vise carrément à amener ses participants à aller au-devant des constats, voire même à sortir de leurs zones de confort et à remettre en questions leurs certitudes. Le tout dans le but de faire une réflexion collective sur le futur du Web. #

Merci à Josée Plamondon, François Légaré, Sylvain Carle, Martin Lessard et Stéphane Bousquet pour l’organisation, à Christian Aubry et Marie-Louise Gariépy pour la captation et la diffusion. #

Comment faire tout de suite du journalisme Web de collaboration

bruno boutot — Fri, 27 May 2011 02:03:59 +0000

Voici donc les notes mentionnées dans l’article précédent en préparation de la session que j’anime au MediaCamp Montréal: #

Comment commencer tout de suite à faire du journalisme Web en collaboration avec vos lecteurs simplement avec votre blog,
en attendant que votre éditeur vous fournisse un jour les vrais outils. #

Pour référence, j’ai abordé ce thème souvent et depuis longtemps sous différents angles, par exemple, ici, ici et ici ou, en anglais, là. #

Notez que je suis d’accord que chacun fait ce qu’il veut dans son royaume mais que ce thème traite très précisément de journalisme, dont la pratique et les circonstances ne s’appliquent pas forcément à tous. Pour se mettre dans le contexte, voici des extraits d’un reportage dans cyberpresse.ca de Nathalie Collard, quand elle couvrait les conférences du festival SxSW à Austin, Texas, en mars dernier: #

Le journalisme de demain, aujourd’hui #

J’ai retenu des passages qui viennent entre autres de la conférence de Jay Rosen #

les journalistes, ces solitaires, devraient accepter de s’ouvrir et de collaborer. Ce constat est non seulement largement accepté, il est déjà mis en pratique.

Dans TOUS les ateliers portant sur l’avenir du journalisme, on parle de cette nouvelle collaboration avec les lecteurs (des non-journalistes) qui sont aussi les abonnés Twitter et Facebook des journalistes et des médias.

Ces lecteurs, ces consommateurs d’information, sont de moins en moins passifs. Ils font des commentaires, proposent leur propre analyse et deviennent parfois des sources pour les reporters. Les médias doivent donc penser à de nouvelles façons de mettre en lumière leur contribution.

pour réussir à produire un contenu de qualité en intégrant des collaborations locales extérieures, les médias doivent absolument se bâtir un bassin d’excellents lecteurs-collaborateurs. C’est ce qu’on appelle la communauté. Les médias doivent cesser de considérer leurs lecteurs/auditeurs/téléspectateurs uniquement comme un bassin de consommateurs potentiels à qui on peut vendre de la publicité. Ils doivent plutôt trouver des méthodes pour engager la conversation et pour construire une collaboration durable avec eux.
Hier matin, l’auteur Jeff Jarvis poussait la réflexion plus loin en se demandant si les médias ne devaient pas fournir davantage d’outils à leurs lecteurs afin de les inciter à participer davantage.

Dans cette veine, voici les avenues que je propose d’explorer: #

. #

I – UN BLOG, C’EST CHEZ VOUS #

Yves Boisvert m’a fait rire quand il pété un plomb dans cyberpresse.ca mais sur le fond, il a raison: un blog (ou n’importe quel site appartenant à quelqu’un) c’est “chez quelqu’un”. Les gens qui ont des blogs ou qui ont participé à des communautés sur le Web connaissent bien ce principe parce qu’ils y ont été confrontés des centaines de fois: un blog c’est un lieu qui appartient à quelqu’un (ou dont quelqu’un est le gardien). #

Les hurlements des commentateurs – souvent anonymes – qui exigent “la démocratie” sont dans l’erreur, toujours, et se le font régulièrement rappeler. Un média, où qu’il soit et quelle que soit son importance n’est pas une place publique, ni la toundra, ni le milieu de l’océan. C’est un lieu privé dont quelqu’un est responsable. #

Est-ce que quelqu’un peut faire n’importe quoi dans un restaurant, dans un commerce, dans une salle de spectacle? Bien sûr que non! Ça a l’air évident mais vous n’avez aucune idée combien de fois j’ai dû expliquer cela à des professionnels par ailleurs plus compétents que moi mais qui se laissaient déborder (ou insulter) sous le faux prétexte de la “liberté d’expression”. #

Un blog, un forum, un site, c’est un lieu privé. Il ne s’y passe que ce que les responsables décident. Et quand on est responsable, il ne faut avoir aucune gène, aucune hésitation, aucun complexe à décider. C’est pour cela que tout espace ouvert à la collaboration doit exprimer le plus clairement possible quel type de collaboration on recherche, ce qu’on y fait, comment on le fait et qui peut faire quoi et comment. #

Un restaurant indique clairement que c’est un lieu où l’on peut manger en payant. Et le menu est généralement affiché. On ne vient pas y garer son vélo, y acheter une chemise ou y déclamer des poèmes. Tout lieu sur le Web doit être aussi clair qu’un restaurant sur la nature de l’activité qu’on y pratique et sur les gens qui y sont conviés. #

Et les règles, le sujets, les personnes et les types de collaboration peuvent (doivent?) être différents pour chaque blog, pour chaque auteur et sans doute parfois pour chaque sujet. C’est chez vous? Soyez singulier. #

De quels outils a-t-on besoin pour faire respecter notre territoire journalistique? #

. #

II – AVOIR UN BLOG OUVERT À LA COLLABORATION, C’EST DE LA RÉDACTION EN CHEF #

Je ne sais pas si vous avez déjà été rédacteur ou rédactrice en chef d’un produit de presse, mais voilà ce que ça veut dire pour moi: #

En tant que rédacteur en chef, je suis responsable de tout le contenu de mon média. #

Responsable, ça veut dire: j’ai tout lu, tout vérifié, tout approuvé et s’il y a lieu j’ai révisé, corrigé, réécrit, mis en forme. Ou j’ai fait confiance à quelqu’un pour faire tout cela, mais le résultat est le même: dans tous les cas, s’il y a erreur de fait, faute d’orthographe, citation erronée, c’est ma responsabilité pas celle de mes collaborateurs. Je les couvre parce que quand je publie quelque chose, j’endosse tout: c’est moi qui présente ce contenu. #

Cette seule idée fondamentale suffit à changer tout le contexte et permet d’amorcer une collaboration avec les gens que ça intéresse. Cela fait cesser immédiatement toutes les complaintes des journalistes impuissants qui se lamentent de la qualité des commentaires qui suivent leurs écrits: si ce blog est le mien, je suis responsable de tout ce que j’y publie, y compris les collaborations d’autres personnes. #

Est-ce possible? Sûrement, si on trouve des réponses aux deux questions suivantes. #

. #

III – QU’EST-CE QU’ON FAIT DANS (ET AUTOUR DE) CE BLOG? DU JOURNALISME #

Il faut en finir une fois pour toutes avec la dichotomie actuelle entre les textes de journalistes qui sont “de l’information” et les commentaires des lecteurs qui sont “n’importe quelle opinion sur ce texte, sur cette information, sur la personne qui l’a écrite ou sur un commentaire précédent.” Sauf, bien sûr, dans le cas où vous voulez, précisément, connaître l’opinion de vos lecteurs, mais ce n’est pas le sujet ici. #

Ici, on parle de faire du journalisme Web de collaboration avec les lecteurs que ça intéresse. #

Donc on décide faire du journalisme: recueillir de l’information, des faits, des références, des dates, des chiffres, des graphiques, des noms, des citations, des images, des vidéos, du son. Puis les assembler, les présenter. Puis, comme on est sur le Web, les suivre, les enrichir et les mettre à jour. #

À quoi ça ressemble?
Bonne question: on est là pour explorer. D’ici là, il y a des journalistes qui utilisent déjà Twitter et leur blog pour faire des recherches avec certains de leurs lecteurs. #

De toute évidence, il faut se comporter comme un rédacteur en chef: choisir avec ses collaborateurs un thème, un ou plusieurs sujets et trouver des informations, des faits , des références, etc. #

. #

IV – AVEC QUI ON FAIT DU JOURNALISME? AVEC LES GENS QUE L’ON CONNAÎT #

C’est un fait bien connu des résidents du Web: les communautés grandissent une personne à la fois.
Beaucoup de journalistes vivent sous la pression terrible qu’ils doivent ouvrir leurs pages à n’importe quel millier de lecteurs qui passe par là. Rien ne nous y oblige.
Les communautés grandissent une personne à la fois? Faisons donc grandir notre bassin de collaborateurs une personne à la fois. #

Là, d’un seul coup, tout devient plus simple.
Partons de zéro.
Connaît-on au moins une personne dont on est sûr de l’identité sur le Web et qui est intéressée à collaborer avec nous? #

1! #

2? Tous les journalistes partent avec un avantage énorme: ils connaissent avec certitude l’identité sur le Web de nombre de leurs collègues journalistes. #

On voit déjà beaucoup de journalistes échanger sur Twitter. Pourquoi ne le feraient-elles pas sur leur blog?
Aussi, la première communauté d’une rédaction, ce sont ses journalistes. #

Le problème fondamental de la collaboration sur le Web, c’est l’identité des participants.
Il existe beaucoup de systèmes différents pour établir une identité stable, que ce soit celle de Twitter, celle de Metafilter, celle de Google Profile, celle de flickr, celle de Linkedin, celle de facebook, celle de eBay, celle de Worth1000, celle d’Amazon et tant d’autres. Dans une entreprise de presse, seuls les éditeurs peuvent décider d’investir dans un système sérieux d’identité pour les collaborateurs, où l’on enregistre les collaborations, où l’on s’en souvient, où on les apprécie et, s’il y a lieu, où on les récompense. #

Mais comme le dit le titre de cette session, il s’agit aujourd’hui de tenter de faire du journalisme Web de collaboration tout de suite, en attendant que notre éditeur voit la lumière et nous en donne les vrais moyens. #

On peut commencer tout de suite, sans être pressé: une personne à la fois. Une que l’on connaît, une que cette personne connaît, une dont l’identité est déjà établie de plusieurs sources sur le Web, etc. #

Le reste, c’est du journalisme. #

Qu’est-ce qu’on attend? #

- | - #

Quelques références: #

Jay Rosen écrivait dans Twitter: #

L’art de créer de meilleures conversations dans les commentaires n’est pas un des mystères de l’Internet. En fait, beaucoup de connaissances sont disponibles sur le sujet. #

Il y introduit un article de Matt Thompson dans Poynter dont je recommande la lecture (et la relecture) dans lequel ce dernier explique comment améliorer les conversations. Matt s’inspire notamment de la communauté MetaFilter, qui est également ma référence pour beaucoup des structures de communauté. #

Indispensable: les recommandations du Guardian à ses journalistes pour leurs interventions dans les blogs et les commentaires. #

Enfin l’article de Benoit Raphaël où il présente l’espace de participation Le Plus qu’il a conçu pour le Nouvel Observateur: #

L’idée ici est bien d’embarquer l’auteur “citoyen” dans une dynamique éditoriale. #

La différence entre une communauté hébergée et un réseau social

bruno boutot — Mon, 24 Jan 2011 21:48:01 +0000

Le mot “communauté” est employé sur le Web pour qualifier deux types d’entité distincts:
- d’une part les communautés hébergées, dont j’ai donné une définition détaillée ici, qui rassemblent des membres identifiés;
- d’autre part les communautés sur les réseaux sociaux – ou médias sociaux – qui regroupent des gens, identifiés ou non, qui s’intéressent à un produit ou une marque. #

Lors d’une entrevue réalisée par Katie Kindelan dans le Social Times, Alex Halliday établit aussi clairement cette distinction. Alex est cofondateur de SocialGo, un service qui permet de créer des réseaux sociaux sur mesure. #

Un site de réseautage social, comme facebook ou Twitter, est une plateforme qui contient des millions de membres, d’entreprises et de groupes où chacun établit ses connections personnelles et crée son propre graphe social à l’intérieur de l’écosystème. #
Une plateforme de communauté permet au gens de créer des sites indépendants sur mesure et totalement consacrés aux besoins de leur communauté. En se concentrant sur un seul sujet, une seule marque ou une seul centre d’intérêt, on obtient un contenu de meilleure qualité, on contrôle davantage ce qui se passe et on n’est pas limité par les paramètres d’une plateforme qui ne vous appartient pas. On est aussi seul propriétaire de toute possibilité de générer des revenus et, c’est très important, de toutes les données. #

Je vais y revenir dans un article sur les standards de la gestion de communautés parce que cette distinction est essentielle pour établir une stratégie de communication et de marketing sur le Web. Les communautés hébergées et les réseaux sociaux sont des options à utiliser, ensemble ou séparément, au service d’un objectif de branding ou de ventes. Encore faut-il commencer par distinguer les avantages de chacun. #

Communautés: les Martiens sont parmi nous

bruno boutot — Tue, 11 Jan 2011 23:15:28 +0000

D’abord: qui sont les Martiens? #

C’est donc évident: la première question est l’identité. #

Qu’est-ce que Contenu Camp? #

Alors qu’est-ce que YUL Contenu? #

La première fois que j’en ai entendu parler, c’était au Podcamp Montréal, “une anticonférence pour amateurs et spécialistes de médias sociaux et baladodiffusion”. #

Ils avaient l’air de ça: #

Nellie Brière, Annie Michaud, Bianka Bernier, Katerine Rollet, Mathieu Stréliski, Andres Restrepo.

Si vous avez le temps, je vous recommande de regarder le déroulement de l’événement : #

Mais en attendant, je vais vous résumer pourquoi je les appelle des Martiens. #

Comme je l’ai écrit souvent, par exemple ici, c’est en participant à la communauté de Worth1000.com que j’ai réalisé que l’avenir des médias passait par les communautés. Depuis, plus de la moitié de mes articles dans ce blog et dans d’autres, en français ou en anglais, portent sur l’identité ou son inverse, l’anonymat (et ses terribles conséquences, comme le foutoir complet dans les commentaires). #

Des responsables du marketing, des publicitaires et dirigeants de médias savent à quel point je leur ai chauffé les oreilles avec ça pendant tout ce temps. Mais les communautés ne sont pas encore perçues comme une nécessité (comme une source majeure de revenus) dans les entreprises, les agences et les médias. #

Je participe à de nombreux médias sociaux à titre professionnel. Mais ils sont pour moi des lieux de contacts et d’échanges bien éloignés du sens que j’attachais au mot “communauté”: un lieu où l’on reçoit, chez soi, des gens avec qui on a des activités communes et dont on garde la mémoire (qu’on appelle aussi “data”). Ainsi, je ne m’attendais à rien de spécial en assistant à cette anticonférence sur les médias sociaux. #

Quelle ne fut pas ma surprise, donc, quand j’ai entendu ces gens de YUL Contenu parler d’identité, d’anonymat, d’interactions avec les membres de leurs communautés. Oui, la plupart de ces interactions se passent dans facebook ou sur Twitter, mais beaucoup des enjeux sont les mêmes que dans les communautés hébergées. #

La plupart des Martiens originaux sont sur ces photos prises en septembre dernier lors du premier Contenu Camp. Nous étions à peu près 25. Et même si YUL Contenu se qualifiait au début comme un groupe de gens qui œuvrent dans le secteur culturel, je me suis aperçu ce soir-là que beaucoup travaillent pour des médias et tous s’occupent de la présence de leur entreprise dans les médias sociaux #

What? #

Tous ces gens-là ne font partie ni d’un département des ventes, ni du marketing, ni d’une salle de rédaction. #

C’est pourtant elles et eux, mesdames et messieurs, qui sont au premier rang, sur la ligne de front du Web: le contact direct avec la clientèle, les lecteurs, auditeurs, téléspectateurs et consommateurs. #

Le Web, on le dit et le redit partout, est affaire de conversation, de transactions d’information entre individus. #

Mais la bataille fait encore rage dans les rédactions et chez les exécuteurs de sites Web pour savoir ce qu’on fait avec les maudits commentaires de ce maudit public. #

Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas aussi démunis que vous croyez. Quelque part, dans votre sous-sol, vous employez un participant du Contenu Camp qui explore le Web pour vous et qui, un jour, va diriger votre département de marketing et votre rédaction. Parce qu’ils et elles gagnent de l’expérience au seul point où ça compte sur le Web: les échanges directs avec les individus de leurs publics. #

Ce soir, au deuxième Contenu Camp, au Centre des sciences de Montréal, il va y avoir une centaine de Martiens. Avec des antennes sur la tête. #

Au menu: l’identité. #

La Guignolée du Web

bruno boutot — Tue, 09 Nov 2010 19:43:22 +0000

Exemple d’hyperlocal: le pain du Pied de cochon chez Chloé

bruno boutot — Wed, 03 Nov 2010 01:25:03 +0000

En passant sur la rue Duluth à Montréal, hier matin, je vois un homme les bras chargés d’un panier plein de pains entrer chez Les Chocolats de Chloé². Comme le nom de sa boutique l’indique, Chloé fait et vends du chocolat. En tant qu’amateur de pain et résident du quartier, je suis intrigué. #

J’emboîte donc le pas au livreur, et j’entre chez Chloé. Je le laisse poser son panier sur le comptoir et je pose des questions à une dame souriante qui se trouve être, justement, Chloé! #

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Elle m’apprend que les pains sont ceux du restaurant voisin, le Pied de cochon³, de Martin Picard. Ils sont cuits tous les jours non loin de Montréal, à la cabane à sucre du Pied de cochon. Et c’est la première fois que Chloé en vend. Pourquoi? C’est un essai. #

Les pains sont pas mal gros. Chloé me dit qu’elle s’en coupe un morceau et congèle le reste. Ceci dit, c’est un pain au levain, et je me méfie un peu parce que certains pains au levain sont trop acides à mon goût. Mais Chloé me dit qu’il n’est pas très acide et puis je suis curieux et l’odeur du pain frais me fait craquer: six dollars. Plus cher que ceux que j’achète d’habitude à Première Moisson ou chez Monsieur Pinchot, mais ce pain est deux fois plus gros, donc c’est raisonnable. #

Chloé est contente que je sois son premier client de pain et me fait goûter sa dernière invention chocolatière. Fondant et croquant. Délicieux. Mais je ne peux pas en dire plus parce qu’elle ne va commencer à en vendre que la semaine prochaine. Ça va s’appeler “Capitaine Crac”. #

On note au passage que le sac est simple et beau, brut avec l’étampe du Pied de cochon. Beau design: ça compte dans la gourmandise. #

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Arrivé chez moi, bien sûr, je goûte le pain. OMG, l’intérieur est encore chaud! #

Une mie aérée, juste ce qu’il faut d’élasticité, une croûte fine et légèrement craquante. #

Hmmmm.
J’en coupe un morceau pour le soir, je congèle le reste. #

Est-ce que j’en rachèterai? Oui. #

espace
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espace #

Note 1: Cote de crédibilité: 7/10 Explication: e ne suis pas un vrai foodie, mais je suis amateur de pain et j’apprécie en ce moment le Neuf grains et le Lin-blé-seigle de Monsieur Pinchot et le Multigrains et le Kamut (quand il n’est pas trop cuit) de Première Moisson. Quand je serais grand, je serai foodie et je me renseignerai sur les farines, le type de four, de levain, le nom du boulanger, etc.. #

Note 2: Je ne suis pas responsable des sites en flash de Première Moisson et Les Chocolats de Chloé. Pour vous éviter de la navigation, voir l’adresse ci-dessous. #

Note 3: Renseignements pris, le site du Pied de cochon n’est pas encore mis à jour: le prix du pain y est indiqué à quatre dollars, mais c’était celui de l’ancien format de pain, plus petit. Le pain est aussi en vente au Pied de cochon (donc après 17h) , au même prix de six dollars. #

Note 4: WebMédias (l’objet de cet article): chaque nom de produit et de commerce pourrait (par hyperlien) amener à un menu de coupons, qui seraient tous comptabilisés à mon nom et sur lesquels je recevrais une part; des membres de ma communauté goûteraient ce pain et leurs appréciations compteraient pour faire monter ou descendre ma cote de crédibilité en tant que foodie de pain; des membres de ma communauté pourraient en discuter, proposer d’autres pains – ou d’autres chocolatiers, ou d’autres restaurants – chaque nom propre amenant à des menus de coupons et des récompenses. Par exemple. D’autres suggestions? #

L’animateur de communauté reflète l’âme de l’entreprise

bruno boutot — Fri, 29 Oct 2010 18:59:32 +0000

Je republie ici une entrevue que j’ai donnée à l’automne 2009 à Kim Auclair, de Montréal et Dominique Dufour, de Paris, dans le cadre de leur “e-book” intitulé Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec. #
L’entrevue a été publiée sur le site de Dominique Dufour et sur le site de Kim Auclair. L’”e-book” au complet et les références de mes neuf éminents co-auteurs se trouvent à la suite du texte. #
Aujourd’hui – octobre 2010 – je ne changerais presque rien, sauf préciser que la définition initiale concerne les communautés hébergées sur le site d’un média ou d’une entreprise. On sait que beaucoup de “Community managers” s’occupent maintenant de “communautés” hébergées sur les médias sociaux. La plupart des mêmes observations s’y appliquent. Les précisions rajoutées aujourd’hui sont inscrites [entres crochets]. #

Animateur, community leader, community manager… Quels termes convient-il le mieux à la gestion de communauté ?
D’abord, il faut s’entendre sur la définition de « communauté » pour être sûr qu’on parle de la même chose. Voici la mienne en 3 points. Une communauté [hébergée par un média ou une entreprise] sur le Web est un site où: #

1 – les membres font quelque chose ensemble*, avec au moins un lieu principal d’activités communes; #

2 – un « membre » est une personne inscrite dont l’identité est stable et dont toutes les contributions au site sont mémorisées et facilement accessibles à tous à partir de sa page personnelle. #

3 – il y a un « guide de participation » clair et un système de « signal aux modérateurs » (flag)**, qui est l’outil fondamental de la modération des communautés puisqu’il met la vigilance de première ligne entre les mains des membres . #

* pas seulement « consommer » quelque chose ensemble. #

** pas seulement « signaler les abus »; la modération a mille fonctions et les abus n’en sont qu’une petite partie. #

Il y en aurait d’autres, mais on ne peut considérer qu’il s’agit d’une communauté sur le Web [hébergée] s’il manque un seul de ces trois points. Par défaut, je vais employer « animateur de communauté », le moins insatisfaisant pour l’instant. Ceci dit, il y a plusieurs façons d’envisager la question. #

[Les animateurs des communautés situées dans les médias sociaux disposent seulement des outils que chaque média social veut bien offrir. Ces animateurs ont cependant souvent les mêmes responsabilités d'interaction avec les usagers, qui exigent les mêmes compétences.] #

A – Quel rôle veut-on décrire avec ce titre? Le créateur omnipotent, le représentant de la direction de l’entreprise, le responsable des modérateurs, le responsable de la participation et de la civilité, le responsable de tout le contenu? #

B – Quel message veut-on transmettre aux membres de notre communauté en se donnant un titre? Comme je le dis ci-dessous, vu de l’intérieur le titre n’est pas la partie la plus importante et on peut se permettre tout ce qu’on veut: en plus de gestionnaire et animateur il existe mille variantes comme créateur, directeur, président, pape, gourou, chef etc. #

C – C’est pour trouver un nom dans le cadre de recrutement (donc destiné aux gens qui ne sont pas membres de la communauté). #

Mon point de vue est que le titre importe peu à l’intérieur de la communauté. Les membres finissent vite par savoir qui dirige quoi et qui est responsable de quoi, quels que soient les titres (admin, mod, manager, number1, etc.). Pour le recrutement, aucun nom n’est satisfaisant sans une description explicite et précise des tâches. Cette description peut varier suivant les entreprises et le degré de responsabilité et d’autonomie que les dirigeants veulent accorder à ce rôle. #

Quel type de personne peut avoir ce poste au Québec, et ailleurs, quelles seraient ses études ?
A – Savoir lire et écrire sans fautes d’orthographe. #

B – Bien connaître la boite dont on fait partie et avoir la confiance totale des dirigeants; l’animateur de communauté est le 1er membre de la communauté: #

- d’abord c’est la personne qui accueille tous les autres: chaleureux, accueillant, qui mets les gens en contact; qui sait « animer » c’est à dire faire « jouer les gens ensemble » (même si le site n’est pas ludique); la meilleure description de ce rôle est « hôte » ou « animateur », (même si ce n’est pas le meilleur titre). #

- ensuite, c’est la suprême autorité quand il y a des divergences ou des conflits de modération (il y en a toujours, il y a toujours des cas limite); quelqu’un doit trancher et donner une direction; c’est la personne responsable du contenu (même si le contenu est créé par les membres), l’équivalent d’un rédacteur en chef dans les médias classiques: responsable du type de contenu, des sujets abordés, du ton, du style. #

C’est donc beaucoup plus qu’un « employé ». Cette personne va refléter l’âme de l’entreprise: elle doit être capable d’agir et de réagir « naturellement », parce qu’elle connaît l’entreprise et ses produits par cœur et qu’elle n’a pas besoin de consulter qui que ce soit avant de se prononcer et de prendre des décisions. Dépendant du type d’entreprise, c’est l’équivalent d’un directeur des communications ou d’un rédacteur en chef. #

C – La pratique est plus importante que les études: il faut avoir été membre d’une communauté pendant plusieurs années, si possible avoir de l’expérience comme admin, modérateur ou animateur, c’est à dire avoir eu un rôle de responsable dans une communauté participative sur le Web. [Sur les médias sociaux, il ne suffit pas d'avoir un blog, un compte Twitter, facebook, Youtube, Linkedin ou flickr: il faut démontrer un historique d'interaction.] #

N’importe qui peut être Community manager ?
Pas « n’importe qui » mais probablement « venant d’une grande variété d’horizons »: il y a de très bons « animateurs de communauté » qui sont au départ des programmeurs, d’autres des artistes visuels ou musiciens, d’autres avocats, dessinateurs industriels, architectes, etc. #

On ne peut pas éviter que ce soit quelqu’un de très familier avec le Web, les blogs, les forums, les réseaux sociaux, Twitter, etc. Mais l’origine importe peu. Les vrais « animateurs » se révèlent sur le tas et émergent dans toutes les communautés. Je dirais aujourd’hui que j’aurais un a priori favorable pour les gens qui ont des rôles d’hospitalité et d’animation dans d’autres domaines.En plus de la familiarité avec l’univers Web, mes deux exigences fondamentales seraient la connaissance profonde de l’entreprise et la capacité de faire s’exprimer les gens et de les faire interagir. #

Sur Twitter, lors d’une discussion au sujet du terme “Community manager”, tu disais de ne pas te reconnaître personnellement dans ce terme.
Pas tout à fait. Si je me souviens bien, je disais que des Américains eux-mêmes étaient insatisfaits du terme et enviaient le français « animateur ». Même le terme « community manager » est relativement nouveau. Dans les online communities créées directement sur le Web avant ou peu après 2000, il y avait essentiellement 2 termes, “mods” pour “moderators” et “admin” . Ces premières online communities ont été créées par des programmeurs, donc admin était un dérivé de sysadmin « administrateur de système » (et non « administrateur de société ou d’entreprise »). #

- « Gestionnaire de communauté » n’est pas satisfaisant parce qu’il ne s’agit pas de gestion comptable et administrative. #

- « Animateur de communauté » correspond à une partie du rôle mais a le défaut de le faire paraître anodin, circonscrit à la communauté (genre GO au Club Med) alors que c’est un rôle clef dans l’entreprise; c’est l’équivalent en média traditionnel de « rédacteur en chef » et j’aimerais un titre qui reflète cette indépendance, cette autorité et cette confiance (des dirigeants de l’entreprise comme des membres); #

- « Directeur de communauté » serait sans doute le plus juste pour l’idée d’autorité et d’autonomie, mais « Hôte de communauté » dit la même chose en plus soft en ajoutant des notions d’hospitalité et d’animation. #

- Dépendant des circonstances, je n’hésiterais pas à créer un titre reflétant l’entreprise et la description des tâches: « Serviteur en chef », « Metteur en scène », « Chef d’orchestre », « Réalisateur » par exemple. #

Comment décrirais-tu ton rôle ?
Personnellement, je ne brigue pas le poste. Je suis consultant et je conseille mes clients sur les fonctionnalités essentielles pour créer, gérer et modérer une communauté; puis je travaille avec l’architecte de système et les programmeurs pour mettre en place ces fonctionnalités. #

Je participe à l’établissement des budgets et du modèle de génération de revenus. J’aide l’entreprise à choisir son « animateur de communauté », j’accompagne parfois ce dernier lors des premiers mois, tout en expliquant son rôle aux dirigeants au fur et à mesure des circonstances et des décisions à prendre. #

Pendant les 5 ans où j’ai été très actif à Worth1000.com (une communauté de concours quotidiens de photoshop, de photographie et d’illustration), j’ai fait comme les autres admins le travail quotidien (essentiellement répondre aux flags, modérer, aider les membres et discuter entre admins de cas ou d’individus particuliers); comme j’étais le seul à venir des médias – et le seul au départ à considérer la communauté comme un média – j’ai apporté un point de vue particulier pendant la période d’édification du site (environ 3 ans); par la suite j’ai été amené à jouer un rôle d’ »avocat des membres », pas d’individus mais plutôt le défenseur des membres comme contributeurs honorés et appréciés: je m’intéressais plus à la mise en évidence des contributions, à la gestion de la réputation et à la politique d’incitations et de récompenses. #

Le gestionnaire de communauté au Québec

(À voir évidemment en grand format:

à gauche sous “menu”: View Fullscreen.)

Les éminents co-auteurs: #

Mediacamp: Journalisme et Communautés, le film

bruno boutot — Mon, 13 Sep 2010 22:09:10 +0000

Je n’ai pas encore fait l’exercice, mais il doit être possible de regarder en parallèle ma présentation avec ce vidéo. #

Toutes les présentations et discussions du MediaCamp sont disponibles sur Ustream. #

Je n’ai pas encore les crédits des gens qui ont assuré le tournage et la transmission, mais je les ajouterai dès que. #

Noter enfin que je n’ai pas encore regardé le vidéo et que je crains un peu. Toute critique est appréciée, pour le bien des conférences et anticonférences futures. #