Je publie ces jours-ci media machina sur les modèles d’affaires des médias sur le Web. Tout ce contenu est présenté régulièrement à mes clients et lors de conférences et de camps à Montréal. J’en tire bien sûr le plus grand avantage: merci à tous ceux et celles qui me font bénéficier de leurs questions, de leurs suggestions et de leurs commentaires. #

Sujet du jour: #

Les médias sur le Web sont confrontés à deux questions majeures: d’une part la participation et l’identité des lecteurs et d’autre part les nouveaux modèles d’affaires.
Tout s’éclaircit quand on réalise qu’il n’y a pas un mais deux systèmes de communications qui coexistent sur le Web et dont les mécanismes sont complètement différents.
Les médias de masse et le marketing opèrent dans le système Distance.
Les communautés et les marchés d’individus opèrent dans le système Welcome. #

#

La première du Web-In de Montréal s’est révélée un superbe événement avec une brochette de mini-conférences sur le mode cabaret. Tout à fait fidèle à ses objectifs: #

Web-In vise carrément à amener ses participants à aller au-devant des constats, voire même à sortir de leurs zones de confort et à remettre en questions leurs certitudes. Le tout dans le but de faire une réflexion collective sur le futur du Web. #

Autant vous prévenir: je connais Michelle Blanc, je lis son blog, je suis abonné à son fil Twitter et je crois que c’est une des meilleures spécialistes des médias sociaux, pas seulement au Québec. #

C’est ce qui me frappe toujours dans nos conversations: contrairement à beaucoup de gens qui parlent des médias sociaux, Michelle Blanc ne les examine pas de l’extérieur. Elle ne les observe pas à partir d’un grand média, d’une agence ou d’une université. Elle est dans les médias sociaux. Elle parle de leurs qualités, de leurs défauts, de leurs pièges, de leurs usages parce qu’elle les expérimente tous les jours. Bien plus que telle ou telle argumentation, c’est ce qui fait la justesse de ses propos. #

Son livre ne m’a pas fait changer d’avis, au contraire.
Si vous regardez la vidéo de son intervention lors du Podcamp, vous y reconnaîtrez la même approche que dans le livre: Michelle Blanc aborde une question, puis raconte une anecdote personnelle, puis explique un principe général, puis ajoute une anecdote personnelle, puis revient à la question, résolue. #

Elle explique tout ce qui se passe dans les médias sociaux à travers elle-même.
On note au passage qu’elle est grande, qu’elle est drôle, qu’elle a une grande gueule, qu’elle peut être touchante et aussi qu’elle peut-être vulgaire, et avec plaisir, surtout si on lui marche sur les pieds.
Bref, elle est unique. #

Ça tombe bien parce que c’est exactement ce dont il s’agit dans les médias sociaux. #

Quand ils entendent “médias sociaux”, trop de professionnels pensent – et dépensent – comme pour “les médias”: les médias de masse. Du genre: “On va prendre votre campagne, et on va la décliner dans les médias: affiches, quotidiens, magazines, radios, télés… et quoi? Sociaux? Pas de problème, mon ami, on a des experts qui vont faire entrer ta campagne dans le social.” #

Hahaha!
On rigole, on rigole, mais des centaines de milliers de dollars s’envolent tous les jours en fumée à cause de ce malentendu.
Un média de masse s’adresse à une moyenne de gens. Un média social s’adresse à des personnes uniques, une par une.
C’est quoi la différence? Comment on fait? #

Lisez le livre de Michelle Blanc. En étant singulière, unique, elle nous montre tranquillement, facilement, clairement, que la voie des médias sociaux passe par les individus. #

Les Médias sociaux 101
Le réseau mondial des beaux-frères et belles-sœurs
Par Michelle Blanc
Avec la collaboration de Nadia Seraiocco
Les Éditions Logiques, 2010 #]]> http://webmedias.boutotcom.com/2011/01/06/devenez-sociaux-avec-michelle-blanc/feed/ 2 http://webmedias.boutotcom.com/2010/10/29/l%e2%80%99animateur-de-communaute-reflete-l%e2%80%99ame-de-l%e2%80%99entreprise/ http://webmedias.boutotcom.com/2010/10/29/l%e2%80%99animateur-de-communaute-reflete-l%e2%80%99ame-de-l%e2%80%99entreprise/#comments Fri, 29 Oct 2010 18:59:32 +0000 bruno boutot http://webmedias.boutotcom.com/?p=703

Je republie ici une entrevue que j’ai donnée à l’automne 2009 à Kim Auclair, de Montréal et Dominique Dufour, de Paris, dans le cadre de leur “e-book” intitulé Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec. #

L’entrevue a été publiée sur le site de Dominique Dufour et sur le site de Kim Auclair. L’”e-book” au complet et les références de mes neuf éminents co-auteurs se trouvent à la suite du texte. #

Aujourd’hui – octobre 2010 – je ne changerais presque rien, sauf préciser que la définition initiale concerne les communautés hébergées sur le site d’un média ou d’une entreprise.  On sait que beaucoup de “Community managers” s’occupent maintenant de “communautés” hébergées sur les médias sociaux. La plupart des mêmes observations s’y appliquent. Les précisions rajoutées aujourd’hui sont inscrites [entres crochets]. #

1 – les membres font quelque chose ensemble*, avec au moins un lieu principal d’activités communes; #

2 – un « membre » est une personne inscrite dont l’identité est stable et dont toutes les contributions au site sont mémorisées et facilement accessibles à tous à partir de sa page personnelle. #

3 – il y a un « guide de participation » clair et un système de « signal aux modérateurs » (flag)**, qui est l’outil fondamental de la modération des communautés puisqu’il met la vigilance de première ligne entre les mains des membres . #

* pas seulement « consommer » quelque chose ensemble. #

** pas seulement « signaler les abus »; la modération a mille fonctions et les abus n’en sont qu’une petite partie. #

Il y en aurait d’autres, mais on ne peut considérer qu’il s’agit d’une communauté sur le Web [hébergée] s’il manque un seul de ces trois points. Par défaut, je vais employer « animateur de communauté », le moins insatisfaisant pour l’instant. Ceci dit, il y a plusieurs façons d’envisager la question. #

[Les animateurs des communautés situées dans les médias sociaux disposent seulement des outils que chaque média social veut bien offrir. Ces animateurs ont cependant souvent les mêmes responsabilités d'interaction avec les usagers, qui exigent les mêmes compétences.] #

A – Quel rôle veut-on décrire avec ce titre? Le créateur omnipotent, le représentant de la direction de l’entreprise, le responsable des modérateurs, le responsable de la participation et de la civilité, le responsable de tout le contenu? #

B – Quel message veut-on transmettre aux membres de notre communauté en se donnant un titre? Comme je le dis ci-dessous, vu de l’intérieur le titre n’est pas la partie la plus importante et on peut se permettre tout ce qu’on veut: en plus de gestionnaire et animateur il existe mille variantes comme créateur, directeur, président, pape, gourou, chef etc. #

C – C’est pour trouver un nom dans le cadre de recrutement (donc destiné aux gens qui ne sont pas membres de la communauté). #

Mon point de vue est que le titre importe peu à l’intérieur de la communauté. Les membres finissent vite par savoir qui dirige quoi et qui est responsable de quoi, quels que soient les titres (admin, mod, manager, number1, etc.). Pour le recrutement, aucun nom n’est satisfaisant sans une description explicite et précise des tâches. Cette description peut varier suivant les entreprises et le degré de responsabilité et d’autonomie que les dirigeants veulent accorder à ce rôle. #

Quel type de personne peut avoir ce poste au Québec, et ailleurs, quelles seraient ses études ?
A – Savoir lire et écrire sans fautes d’orthographe. #

B – Bien connaître la boite dont on fait partie et avoir la confiance totale des dirigeants; l’animateur de communauté est le 1er membre de la communauté: #

- d’abord c’est la personne qui accueille tous les autres: chaleureux, accueillant, qui mets les gens en contact; qui sait « animer » c’est à dire faire « jouer les gens ensemble » (même si le site n’est pas ludique); la meilleure description de ce rôle est « hôte » ou « animateur », (même si ce n’est pas le meilleur titre). #

- ensuite, c’est la suprême autorité quand il y a des divergences ou des conflits de modération (il y en a toujours, il y a toujours des cas limite); quelqu’un doit trancher et donner une direction; c’est la personne responsable du contenu (même si le contenu est créé par les membres), l’équivalent d’un rédacteur en chef dans les médias classiques: responsable du type de contenu, des sujets abordés, du ton, du style. #

C’est donc beaucoup plus qu’un « employé ». Cette personne va refléter l’âme de l’entreprise: elle doit être capable d’agir et de réagir « naturellement », parce qu’elle connaît l’entreprise et ses produits par cœur et qu’elle n’a pas besoin de consulter qui que ce soit avant de se prononcer et de prendre des décisions. Dépendant du type d’entreprise, c’est l’équivalent d’un directeur des communications ou d’un rédacteur en chef. #

C – La pratique est plus importante que les études: il faut avoir été membre d’une communauté pendant plusieurs années, si possible avoir de l’expérience comme admin, modérateur ou animateur, c’est à dire avoir eu un rôle de responsable dans une communauté participative sur le Web. [Sur les médias sociaux, il ne suffit pas d'avoir un blog, un compte Twitter, facebook, Youtube, Linkedin ou flickr: il faut démontrer un historique d'interaction.] #

N’importe qui peut être Community manager ?
Pas « n’importe qui » mais probablement « venant d’une grande variété d’horizons »: il y a de très bons « animateurs de communauté » qui sont au départ des programmeurs, d’autres des artistes visuels ou musiciens, d’autres avocats, dessinateurs industriels, architectes, etc. #

On ne peut pas éviter que ce soit quelqu’un de très familier avec le Web, les blogs, les forums, les réseaux sociaux, Twitter, etc. Mais l’origine importe peu. Les vrais « animateurs » se révèlent sur le tas et émergent dans toutes les communautés. Je dirais aujourd’hui que j’aurais un a priori favorable pour les gens qui ont des rôles d’hospitalité et d’animation dans d’autres domaines.En plus de la familiarité avec l’univers Web, mes deux exigences fondamentales seraient la connaissance profonde de l’entreprise et la capacité de faire s’exprimer les gens et de les faire interagir. #

Sur Twitter, lors d’une discussion au sujet du terme “Community manager”, tu disais de ne pas te reconnaître personnellement dans ce terme.
Pas tout à fait. Si je me souviens bien, je disais que des Américains eux-mêmes étaient insatisfaits du terme et enviaient le français « animateur ». Même le terme « community manager » est relativement nouveau. Dans les online communities créées directement sur le Web avant ou peu après 2000, il y avait essentiellement 2 termes, “mods” pour “moderators” et “admin” . Ces premières online communities ont été créées par des programmeurs, donc admin était un dérivé de sysadmin « administrateur de système » (et non « administrateur de société ou d’entreprise »). #

- « Gestionnaire de communauté » n’est pas satisfaisant parce qu’il ne s’agit pas de gestion comptable et administrative. #

- « Animateur de communauté » correspond à une partie du rôle mais a le défaut de le faire paraître anodin, circonscrit à la communauté (genre GO au Club Med) alors que c’est un rôle clef dans l’entreprise; c’est l’équivalent en média traditionnel de « rédacteur en chef » et j’aimerais un titre qui reflète cette indépendance, cette autorité et cette confiance (des dirigeants de l’entreprise comme des membres); #

- « Directeur de communauté » serait sans doute le plus juste pour l’idée d’autorité et d’autonomie, mais « Hôte de communauté » dit la même chose en plus soft en ajoutant des notions d’hospitalité et d’animation. #

- Dépendant des circonstances, je n’hésiterais pas à créer un titre reflétant l’entreprise et la description des tâches: « Serviteur en chef », « Metteur en scène », « Chef d’orchestre », « Réalisateur » par exemple. #

Comment décrirais-tu ton rôle ?
Personnellement, je ne brigue pas le poste. Je suis consultant et je conseille mes clients sur les fonctionnalités essentielles pour créer, gérer et modérer une communauté; puis je travaille avec l’architecte de système et les programmeurs pour mettre en place ces fonctionnalités. #

Je participe à l’établissement des budgets et du modèle de génération de revenus. J’aide l’entreprise à choisir son « animateur de communauté », j’accompagne parfois ce dernier lors des premiers mois, tout en expliquant son rôle aux dirigeants au fur et à mesure des circonstances et des décisions à prendre. #

Pendant les 5 ans où j’ai été très actif à Worth1000.com (une communauté de concours quotidiens de photoshop, de photographie et d’illustration), j’ai fait comme les autres admins le travail quotidien (essentiellement répondre aux flags, modérer, aider les membres et discuter entre admins de cas ou d’individus particuliers); comme j’étais le seul à venir des médias – et le seul au départ à considérer la communauté comme un média – j’ai apporté un point de vue particulier pendant la période d’édification du site (environ 3 ans); par la suite j’ai été amené à jouer un rôle d’ »avocat des membres », pas d’individus mais plutôt le défenseur des membres comme contributeurs honorés et appréciés: je m’intéressais plus à la mise en évidence des contributions, à la gestion de la réputation et à la politique d’incitations et de récompenses. #

#

Les éminents co-auteurs: #

• Dany Paquin
• Geoffroi Garon
• Hicham Souilmi
• Laurent Maisonnave
• Mario Asselin
• Martin Aubut
• Pascal Blachier
• Sylvain Grand’Maison
• Yan Thériault

#

Toutes les présentations et discussions du MediaCamp sont disponibles sur Ustream. #

Je n’ai pas encore les crédits des gens qui ont assuré le tournage et la transmission, mais je les ajouterai dès que. #

Noter enfin que je n’ai pas encore regardé le vidéo et que je crains un peu. Toute critique est appréciée, pour le bien des conférences et anticonférences futures. #]]> http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/13/mediacamp-journalisme-et-communautes-le-film/feed/ 2 http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/13/mediacamp-journalisme-et-communautes-le-fil/ http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/13/mediacamp-journalisme-et-communautes-le-fil/#comments Mon, 13 Sep 2010 21:55:09 +0000 bruno boutot http://webmedias.boutotcom.com/?p=618 Ceci est un exercice intéressant personnellement mais pas forcément pour vous. Cependant, une des remarques dont on m’a le plus parlé pendant le MediaCamp était ma description des blogs: “Un blog est un carnet de notes, et les bons blogueurs sont ceux qui, simplement, publient leurs notes”. #

J’ai eu beau préciser que j’étais moi-même un piètre blogueur, que j’ai plutôt tendance à faire “du magazine” (article construit , illustrations,etc.), rien n’y fit: plusieurs personnes sont venues me remercier de ma description de la nature d’un blog. #

Donc, j’ai pris le temps de chercher et noter les Tweets marqués #mcmtl (pour MédiaCamp Montréal) et de recopier ceux qui correspondaient à ma présentation. Ne cachons pas que c’est bien sûr un baume pour l’ego:  j’ai aussi conservé les compliments. Mais c’est d’abord un exercice utile pour remarquer quels sont les concepts ou les citations qui ont le plus retenu l’attention. #

Le MediaCamp avait lieu dans un magnifique bâtiment Art-Déco de l’UQAM:
#

Noter qu’il y a un risque de confusion sur les “RT”. Un RT est un “ReTweet”, la rediffusion sur votre compte Twitter d’un message émis par queqlu’un d’autre. La confusion vient d’un changement apporté il y a quelques mois par Twitter. Les “RT” sont maintenant automatisés: on aime un message, on clique sur RT et il est posté. Cependant certaines personnes (dont je fais partie) aimaient mieux le système précédent où le message s’affichait et où l’on pouvait ajouter un ou deux mots de son cru. Et on peut toujours le faire “à l’ancienne” si l’on prend le temps de faire des copier-coller. Donc, ici, je n’ai pas reproduit les RT “identiques”, seulement auxuquels des éléments ont été ajoutés par l’auteur. #

Pour le plaisir, j’y ajoute quelques uns de mes instantanés de l’événement et quelques “vignettes” (silhouettes en basse résolution extraites de photos). Noter que mon compte flickr s’ouvre sur l’avertissement que je prend des instantanés, pas des photographies. #

Je commence par une photo de Mathieu Lavallée puisque c’est lui qui, après deux rencontres sympathiques, m’a proposé le thème de ma présentation au MediaCamp. #

#

PhilippeMartin @boutotcom présente com.com au #mcmtl #

suzlortie RT @PhilippeMartin: Prise de pouvoir de l’audience :10 conseils du prof. Rosen pour en profiter – AFP-MediaWatch #mcmtl #

EricBisson_ power aux utilisateur finalement :) #mcmtl #

ChristianMasson com.com On ne peux faire des communications sans tenir compte de la communication de retour = Dialogue #mcmtl * 3 Retweets #

Vignette de Christian Masson avec Mitch Joel:
#

CanoeTec L’enjeu du web c’est: comment gérer la relation avec les usagers via @boutocom #mcmtl #

lebovaryste C’est drôle qu’il parle de la Ste-Trinité : je trouve qu’il fait un peu preacher. #mcmtl #

martinlessard “On est probablement la dernière génération à faire la différence entre être en ligne et hors ligne” #mcmtl * 11 Retweets #

Vignette de Martin Lessard:
#

EricBisson_ @boutotcom utilise @jayrosen_nyu comme exemple. Nice :) #mcmtl #

CanoeTec Le journalisme est une relation mutuelle avec les gens qui étaient considérés auparavant comme un public #mcmtl #

ChristianMasson Le journalisme est une relation mutuelle avec des gens qui étaient considérés auparavant comme un public #mcmtl * 1 Retweet #

mathemagie RT @martinlessard: “On est probablement la dernière génération à faire la différence entre être en ligne et hors ligne” #mcmtl * 1 Retweet #

Sylvain Carle, un des organisateurs du MediaCamp:
#

owni RT @martinlessard: “On est probablement la dernière génération à faire la différence entre être en ligne et hors ligne” #mcmtl * 3 Retweet #

martinlessard RT @CanoeTec Le journalisme est une relation mutuelle avec les gens qui étaient considérés auparavant comme un public #mcmtl #

CanoeTec On créée des relations par l’entremise d’une communauté: une comm. de relation n’est pas une comm. de marketing #mcmtl #

ChristianMasson Communauté de relation = accueil, identité, participation *Hébergée #mcmtl * 1 Retweet #

PhilippeMartin @boutotcom présente sa sainte trinité des influenceurs du nouveau journalisme @jeffjarvis @jayrosen_nyu @cshirky #mcmtl * 3 Retweet #

CanoeTec Communauté = interface de gestion de la relation avec 10%du public = contenu éditorial #mcmtl #

martinlessard RT @PhilippeMartin: @boutotcom présente sa sainte trinité des influenceurs du nouveau journalisme @jeffjarvis @jayrosen_nyu @cshirky #mcmtl #

Vignette de Mathieu Lavallée avec Patrick Tanguay:
#

ChristianMasson Communauté = interface de gestion de la relation avec 10% du public = contenu éditorial #mcmtl #

CanoeTec Dans une communauté de relation, 10% participe à la création de contenu #mcmtl #

_CyberCap RT @CanoeTec Communauté = interface de gestion de la relation avec 10%du public = contenu éditorial #mcmtl #

_CyberCap RT @martinlessard: “On est probablement la dernière génération à faire la différence entre être en ligne et hors ligne” #mcmtl #

ChristianMasson Remember : The users know more than you do. #DanGilmor #mcmtl #

suzlortie RT @PascalHenrard: comme disait l’autre, tes usagers en savent plus que toi. Surtout quand ils sont plus nombreux que toi. #mcmtl #

Bruno Guglielminetti, un des organisateurs du MediaCamp:
#

JeromeParadis RT @PhilippeMartin: webmédias » Archive » À quoi servent les communautés sur le Web? http://bit.ly/bxyL1c #mcmtl #

martinlessard @boutocom Excellent comme toujours! #mcmtl #

ericbaillargeon RT @martinlessard: @boutocom Excellent comme toujours! #mcmtl Approuve #

_CyberCap “Si tu ne considères pas le retour des gens à qui tu parles, tu n’as pas ta place en 2010 : tu as ta place en 1975.” #mcmtl #

PhilippeMartin les commentaires font partie intégrante du contenu d’un média en ligne @boutotcom #mcmtl * 3 Retweetl #

PascalHenrard les commentaires sur le web font-ils partie du contenu ou sont-ils un joujou pour augmenter traffic et temps de fréquentation? #mcmtl #

CyberCap RT @PhilippeMartin les commentaires font partie intégrante du contenu d’un média en ligne @boutotcom #mcmtl #

JeromeParadis Photo de @boutotcom en prêcheur des communautés pour les sites Web au #mcmtl http://twitpic.com/2n3r51 * 1 Retweet #

#

La photo m’a fait rire en relevant les allusions à la sainte trinité et à mes allures de preacher. J’ai aussi constaté en regardant mes photos qu’à contre-jour sur fond de vitrail tout le monde à l’air à l’église. Ici Sylvain Carle, autre notable précheur, en train de faire un exorcisme: #

#

martinlessard “Internet est un métamédia: il les mange tous” – @boutotcom #mcmtl * 3 Retweet #

julienmarotte L’anticonference de @boutotcom au #mcmtl était très intéressante! #

RichardGauthier RT @PhilippeMartin @boutotcom présente sa sainte trinité des influenceurs du nouveau journalisme @jeffjarvis @jayrosen_nyu @cshirky #mcmtl #

xavsworld RT @zurferrosa @martinlessard: “On est probablement la dernière génération à faire la différence entre être en ligne et hors ligne” #mcmtl #

MediaCampMtl Un gros merci aux participants de cette 1ère édition! Un beau succès grâce à vous! #mcmtl #

mitchjoel @boutotcom here is the link for the quote you asked me about: http://bit.ly/ca9CDR #mcmtl #

Mitch Joel:
#

seb_lavallee RT @martinlessard: L’éthique est dans l’individu et pas dans l’outil! – Bruno Boutot #mcmtl #

SaberTriki MON Bilan #pcmtl #mctl 2010 : La présentation la plus percutante Journalisme et communautés par @boutotcom http://slidesha.re/d0Fhnn #

Évidemment, Saber exagère, mais je vais sans doute lui donner un T-shirt de ma collection de T-shirts geek. :-) #

Laurent Lasalle, un des organisateurs de PodCamp Montréal, hôte du Mediacamp:
#]]> http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/13/mediacamp-journalisme-et-communautes-le-fil/feed/ 2 http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/09/mediacamp-montreal-2010-journalisme-et-communautes/ http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/09/mediacamp-montreal-2010-journalisme-et-communautes/#comments Fri, 10 Sep 2010 02:38:53 +0000 bruno boutot http://webmedias.boutotcom.com/?p=613

#]]> http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/09/mediacamp-montreal-2010-journalisme-et-communautes/feed/ 5 http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/03/medias-sociaux-101-lemotion-de-michelle-blanc/ http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/03/medias-sociaux-101-lemotion-de-michelle-blanc/#comments Fri, 03 Sep 2010 19:23:32 +0000 bruno boutot http://webmedias.boutotcom.com/?p=606 À la terrasse du Laïka, à Montréal, Michelle Blanc, la spécialiste montréalaise du marketing Internet, présente la première copie de son nouveau livre Les médias sociaux 101 qui sera lancé le 27 septembre prochain. #

Sous-titre: Le réseau mondial des beaux-frères et belles-soeurs
Écrit avec la collaboration de Nadia Seraiocco.
Publié aux Éditions Logiques. #

.
#]]> http://webmedias.boutotcom.com/2010/09/03/medias-sociaux-101-lemotion-de-michelle-blanc/feed/ 7 http://webmedias.boutotcom.com/2010/08/23/dans-une-communaute-le-contact-est-personnel/ http://webmedias.boutotcom.com/2010/08/23/dans-une-communaute-le-contact-est-personnel/#comments Mon, 23 Aug 2010 17:35:07 +0000 bruno boutot http://webmedias.boutotcom.com/?p=544 On ne souligne jamais assez que les communautés sont affaire d’individus avec lesquels on a des contacts personnels. #

“Concentrez-vous sur le recrutement d’une personne à la fois”, écrit par exemple Rich Millllington. #

J’en ai eu deux confirmation récentes, la première lors de la création d’un micro-média. #

Un de mes vieux amis vivait en Asie depuis plus de 20 ans quand il est décédé. Des courriels se sont mis à circuler entre le Québec et l’Asie avec des photos, des histoires, des témoignages. Au total 23 personnes, dont la plupart ne se sont jamais rencontrées, ont ajouté leur adresse de courriel à la liste. Pour rassembler ces documents, j’ai rapidement créé un blog. Ensuite, j’ai préparé un courriel collectif pour en expliquer à tous le fonctionnement. #

Mais, avant d’envoyer ce courriel, j’ai prévenu par délicatesse quatre personnes par de courts messages individuels: un proche de la famille, un contact en Asie etc. Puis j’ai envoyé le courriel collectif plus tard dans la soirée. #

Le lendemain matin, quatre personnes s’étaient enregistrées sur le blog: celles à qui j’avais envoyé un courriel individuel. J’ai beau savoir que, dans les communautés, le contact personnel est plus efficace que les communications collectives, j’étais quand même surpris d’en avoir une démonstration aussi flagrante dans un groupe aussi disparate. #

Quelques jours plus tard j’ai posé une question aux modérateurs de MetaFilter, une communauté sur le Web dont je suis membre. MetaFilter est non seulement une des communautés les mieux gérées sur le Web, c’est aussi celle où les discussions sur la modération sont le plus publiques. #

Comme les musiciens écoutent de la musique et les journalistes lisent des journaux, les gens qui s’intéressent à la modération des communautés suivent ce que font d’autres modérateurs. J’utilise la fonction “favoris” de MetaFilter pour retrouver les commentaires intéressants qui illustrent la pratique de la modération. #

Ma question portait sur la modération des propos déplacés d’un autre membre. Dans l’heure qui a suivi, j’ai reçu une réponse extrêmement détaillée de Jessamyn West: elle répondait à ma question, elle en expliquait le contexte, elle me rapportait les actions qui avaient été prises et elle ajoutait même des informations sur les difficultés personnelles que traversait le membre en question et qui pourraient expliquer son comportement désagréable. #

Je me suis alors souvenu que, au cours, des années, lors de mes échanges occasionnels avec chacun des quatre modérateurs de MetaFilter, j’avais toujours eu une réponse personnelle et rapide. Suite à ce qui m’était arrivé avec mon mini-blog, j’ai demandé à Jessamyn West si elle m’avait répondu personnellement parce que les circonstances le permettaient (par exemple, elle était peu occupée, la question l’intéressait, etc.) ou parce que c’est une politique systématique des modérateurs de MetaFilter de faire le plus possible des échanges personnels avec les membres. #

Voila une traduction rapide d’extraits de sa réponse, que je publie avec sa permission: #

Je te situe parce que tu es celui qui marque comme “favoris” tous mes commentaires portant sur la modération, mais si possible on essaye vraiment de répondre à tout le monde, même les plus cinglés (qui généralement détestent qu’on leur réponde; je me demande à quoi ils s’attendaient). #

Comme Gmail groupe les échanges entre deux personnes, je ne sais pas exactement combien de courriels j’envoie par jour mais sans doute une vingtaine, quelques uns par heure durant toute la journée. #

Mais, oui, nous pensons vraiment qu’en forgeant des connections personnelles avec les utilisateurs, ils se sentent davantage membres de la communauté. C’est très rare qu’un membre que je connais personnellement se comporte soudain de façon horrible sur le site. Et je suis le membre de la communauté qui a rencontré le plus d’autres membres. :-) #

Donc, oui, nous répondons à tous les courriels auxquels on peut répondre. #

Par la suite, le contact personnel permanent renforce l’appartenance, assure la fidélisation et facilite la modération. #

.
#

Photo: LAPD

#

Photo: William Lovell Finley; Herman T. Bohlman

On note que son compte à Radio-Canada porte le nom de son employeur (RC), que son compte personnel est à son nom et que, sur leur page respective, les deux comptes affichent son portrait et son nom au complet. #

Bruno Guglielminetti est un professionnel des médias et du Web de longue date, et il a exécuté ces étapes dans les règles de l’art. Mais quelles sont ces règles de l’art? La conversation avec Philippe n’a duré que quelques minutes, en marchant de concert sur la rue Duluth à Montréal, mais nous avons eu le temps de distinguer quatre grands domaines: #

• une politique d’identité: qui écrit sur Twitter?
• une politique éditoriale: qu’est-ce que les journalistes écrivent sur Twitter?
• une politique d’entreprise: qui est propriétaire des noms – et URL – sur Twitter?
• une stratégie d’entreprise: à quoi ça sert que nos journalistes écrivent sur Twitter?

1 – Une politique d’identité: qui écrit sur Twitter?

Bruno Guglielminietti, on l’a vu, affichait son nom et sa photo dans sa page Twitter identifiée à Radio-Canada. Alors que, par exemple, Marie-Claude Lortie (de La Presse) identifie son média sur sa page et le compte de Mathieu Turbide est strictement personnel. #

Un média peut jouer au mieux sur les forces de Twitter en identifiant à la fois la personne et son entreprise. C’est ce que fait de façon exemplaire Jay Rosen, professeur de journalisme à la New-York University (NYU): jayrosen_nyu. #

Tout média pourrait se doter d’une abréviation facile à ajouter sur Twitter à l’identité professionnelle de ses journalistes (on a vu RC pour Radio-Canada, et on peut imaginer cyp pour cyberpresse, jdm pour le Journal de Montréal, thegaz pour The Gazette, ou autres variantes.) (Merci de me corriger si certains le font déjà.) #

Qui écrit sur Twitter? Des gens. Des voix. Des individus qui, dans leur média traditionnel, sont identifiés par leur signature. Sur Twitter, la solution qui présente le plus d’avantages est une identité qui combine le nom de la personne et celui de son média. #

. #

#

Photo: William Lovell Finley; Herman T. Bohlman

2 – Une politique éditoriale: qu’est-ce que les journalistes écrivent sur Twitter?

Quels que soient les médias – ou les réseaux – sociaux, faites du bon journalisme. #

Les erreurs qui sont commises actuellement ne sont pas graves, et sont parfois hilarantes (on ne nommera personne). Mais si l’on veut sortir de la phase du terrain de jeu pour entrer dans la sphère professionnelle, la solution est simple: toute personne identifiée sur Twitter comme journaliste d’un média y fait du journalisme. #

Cela ne veut pas dire que tout discours sur Twitter doit devenir antique et solennel, loin de là! La voix sur Twitter gagne à être personnelle: tout l’espace Web s’enrichit des individualités. Il est non seulement permis mais recommandé de sortir du contexte strictement professionnel pour y parler de ses humeurs, de ses envies et de ses passions. Mais cela devrait sans doute demeurer une portion congrue du contenu (10 à 20%?). #

Pour tout ce qui déborde de ce cadre, n’hésitez pas à vous créer un compte personnel. #

Dans le contexte professionnel, il suffit d’écrire toujours comme si on était en direct à la télévision. :-) #

3 – Une politique d’entreprise: qui est propriétaire des noms – et URL – sur Twitter?

Ce n’est pas difficile à mettre en oeuvre: tout compte Twitter est associé à une adresse de courriel. Un compte Twitter, par exemple @blancheneige_media, peut ainsi être attaché à l’adresse de courriel blancheneige@media. Si le contenu diffusé sur ce compte l’est dans le cadre professionnel, tout le contenu et l’identité font également partie du média. #

Comme pour la politique éditoriale, on n’a pas besoin de réinventer la roue à chaque nouveau moyen de communication, sinon on n’est pas sorti du bois. Le contenu diffusé dans le site du média fait partie du média, quel que soit son support traditionnel; il peut en être de même sur tout autre support actuel ou futur. Le partage des revenus est bien sûr une autre histoire (qui est déjà en train de se développer). Mais, jusqu’ici, la nature du travail (journalisme) et la responsabilité de sa mise en marché (éditeur) ne changent pas. #

On se calme, les boucliers. Il est évident que les médias qui n’en sont pas encore là vont négocier une transition, avec des règles “avant” et des règles “désormais”. Mais pour les médias et les journalistes qui veulent utiliser Twitter de façon professionnelle, le système à mettre en place n’est pas bien compliqué. #

. #

#

Photo: Phlippe Mangels

4 – Une stratégie d’entreprise: à quoi ça sert que nos journalistes écrivent sur Twitter?

Mais, aussi exotiques que deviennent les médias, leur existence va demeurer dans la sphère du commerce qui, lui, nous est familier depuis le Paléolithique. Il n’est donc pas trop tôt pour commencer à réfléchir à des façons de faire participer Twitter à une stratégie économique d’entreprise. #

Pour l’instant, deux options principales apparaissent sur le radar, et méritent d’être explorées. #

Dans la première option, Twitter deviendrait le vecteur commercial: il semble qu’il sera bientôt possible d’attacher des publicités au contenu éditorial. L’espace est nouveau mais l’opération est bien traditionnelle. Chaque compte Twitter participerait ainsi à l’expansion du média (certains disent aussi son “atomisation”) et deviendrait, commercialement, un média en soi. #

Même si ça oblige les responsables du marketing à oeuvrer dans le détail, on connaît la chanson: mesurer les abonnés de chaque compte Twitter, mesurer la réception des messages, mesurer leur efficacité, mesurer leur mémorisation, mesurer leur taux de conversion, adapter la pub au contenu, etc. (Baillement). #

L’effet de la stratégie économique sur la politique éditoriale est inchangé: il s’agit toujours que les journalistes publient du contenu pertinent et intéressant pour être lus le plus possible par les membres de notre cible. #

Comme ils le font dans nos médias traditionnels, nos journalistes sur Twitter vont colporter dans leur plumage des messages commerciaux et les livrer aux lecteurs de fil en fil. #

. #

#

Photo: gaab22

Dans la deuxième option, le site du média demeure le principal vecteur commercial. #

La stratégie économique demande alors que la politique éditoriale sur Twitter consiste à orienter les lecteurs vers le site principal du média. On voit que s’ouvre ici tout un chantier pour les rédactions: de concert avec les journalistes, trouver mille raisons et mille façons d’attirer les lecteurs vers le site principal. #

J’entends d’ici un ouragan de froissements d’ailes et des concerts de piaillements: tant mieux. Ce sont des débats qu’il faut avoir. Les habitués de Twitter savent qu’on se lasse vite des gens qui ne font que de l’autopromotion. Heureusement, les rédactions sont par définition des nids de personnes curieuses et créatives. On peut leur faire confiance pour explorer, expérimenter et trouver des solutions. Encore faut-il leur donner des directions. #

Quand on attire nos lecteurs vers notre site, l’opération commerciale à laquelle on pense en premier est bien sûr la publicité. On sait cependant qu’elle ne génère pas sur le Web l’équivalent des revenus des médias traditionnels. #

Autre opération commerciale: faire payer les lecteurs pour l’accès à des contenus. On connaît quelques succès mais, jusqu’à présent, ce n’est pas non plus une panacée. #

Une troisième voie est en train de s’ouvrir. Des exemples récents comme celui qui se prépare à Washington montrent que des médias sur le Web structurent leur rédaction autour du modèle des communautés. On sait déjà que ce modèle permet d’ordonner la contribution du public au contenu du média, tout en fidélisant les membres. #

Dans le cadre d’une communauté, la stratégie d’utilisation de Twitter consisterait à inciter les lecteurs à devenir membre de la communauté, vraisemblablement par du contenu original et des privilèges liés à la participation. #

Reste à développer des modèles d’affaires autour des communautés. De nombreux médias d’informations, petits et grands, font des expériences en ce sens. Mais on ne peut essayer ces nouvelles solutions tant qu’on n’a pas de communauté. C’est pour cela que TBD commence par bâtir une structure d’accueil. #

Ça tombe sous le sens: quand on veut attirer des oiseaux dans sa cour, on leur donne, chez nous, leur propre espace. #

. #

#

Photo: See-ming Lee